Synology SLA - pakiety serwisowe FEN
Synology SLA - Pakiety serwisowe dla serwerów Synology
Synology SLA to oferta rozszerzonych pakietów gwarancyjnych FEN, stworzona dla klientów biznesowych i integratorów IT. Umożliwia dopasowanie poziomu obsługi serwisowej do znaczenia infrastruktury firmy. Dostępne są pakiety SLA Light i SLA Pro, różniące się warunkami wsparcia, dostępnością zgłoszeń, opcjami urządzenia zastępczego oraz czasem reakcji.
Zastosowania
- Przewidywalny zakres wsparcia - Pakiety Synology SLA jasno określają poziom obsługi, ułatwiając planowanie serwisu w środowiskach biznesowych.
- Dopasowanie do scenariuszy wdrożenia - SLA Light i SLA Pro pozwalają na wybór pakietu zgodnego ze znaczeniem danego zestawu Synology, od prostszych do bardziej wymagających konfiguracji.
- Opcje NBD i OnSite - Możliwość wyboru między dostawą urządzenia zastępczego na następny dzień roboczy (NBD) lub krótszym czasem reakcji serwisu OnSite.
- Dłuższa ochrona sprzętu - SLA Light może obowiązywać do 60 miesięcy, a SLA Pro do 84 miesięcy, co umożliwia długoterminowe planowanie gwarancji.
- Wsparcie dla komponentów w SLA Pro - Pakiety SLA Pro obejmują serwer oraz zainstalowane komponenty, takie jak dyski, pamięć RAM, półki rozszerzeń, zasilacze i karty sieciowe.
- Różne godziny przyjmowania zgłoszeń - Dostępność wsparcia technicznego od poniedziałku do piątku w standardowych godzinach lub w wariancie 24/7, zależnie od wybranego pakietu.
FAQ
Czym są pakiety serwisowe Synology SLA?
Synology SLA to rozszerzone pakiety gwarancyjne FEN dla serwerów Synology, zaprojektowane dla klientów biznesowych i integratorów IT, aby zapewnić przewidywalny poziom wsparcia technicznego.
Jakie są główne różnice między SLA Light a SLA Pro?
SLA Light oferuje podstawową ochronę z opcjami S-Carepack, S-NBD i S-OnSite, natomiast SLA Pro to rozszerzona gwarancja dla korporacyjnych systemów NAS, obejmująca wsparcie dla komponentów i krótsze czasy reakcji, w tym wariant 24/7.
Czy pakiety SLA obejmują również komponenty serwera?
Tak, pakiety SLA Pro obejmują nie tylko serwer, ale także zainstalowane komponenty, takie jak dyski, pamięć RAM, półki rozszerzeń, zasilacze i karty sieciowe.
Jakie są dostępne czasy reakcji w ramach Synology SLA?
Czasy reakcji różnią się w zależności od pakietu. W SLA Light zgłoszenia są przyjmowane w dni robocze 9:00-15:00. W SLA Pro dostępne są warianty 5/13 NBD, 5/13, 4 OnSite (7:00-20:00 w dni robocze) oraz 24/7, 4 OnSite (cały tydzień, 24 godziny na dobę). Maksymalny czas reakcji wynosi od 48h do 4h.
Opis wygenerowany na podstawie danych Synology i dystrybutorow. Zweryfikuj na synology.com.