Regulamin sklepu

Wersja 1.1 — obowiązuje od 15 lipca 2026 r.

Wprowadzenie

Dziękujemy za odwiedzenie sklepu internetowego synology.polsoft.pl. Poniższy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu, sposób zawierania umów sprzedaży sprzętu, licencji elektronicznych oraz usług przedłużenia gwarancji, a także prawa i obowiązki Kupującego i Sprzedawcy — w tym procedurę odstąpienia od umowy i reklamacji.

W razie pytań zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail synology@polsoft.pl lub telefonicznie pod numerem 32 209 80 39. Nasz dział obsługi klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00–16:00.

§ 1. Postanowienia ogólne

Właścicielem i administratorem sklepu internetowego działającego pod adresem synology.polsoft.pl (dalej: „Serwis") oraz sprzedawcą towarów i usług oferowanych w Serwisie jest:

Polsoft Engineering Sp. z o.o. ul. 73 Pułku Piechoty 1, 40-467 Katowice NIP: 954-22-46-570, KRS: 0000125330, REGON: 270526833 Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego Kapitał zakładowy: 255 000,00 PLN e-mail: synology@polsoft.pl tel.: 32 209 80 39

(dalej: „Sprzedawca" lub „Usługodawca").
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, w tym w szczególności: a) warunki i zasady składania Zamówień na Towary, Licencje elektroniczne oraz Usługę przedłużenia gwarancji dostępne w Serwisie, b) zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, c) zasady płatności, d) zasady dostawy i realizacji Zamówienia, e) prawo odstąpienia od umowy, f) tryb postępowania reklamacyjnego.
Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:
- Serwisie — rozumie się przez to sklep internetowy dostępny pod adresem synology.polsoft.pl;
- Sprzedawcy — rozumie się przez to Polsoft Engineering Sp. z o.o.;
- Kupującym — rozumie się przez to osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, składającą Zamówienie w Serwisie;
- Konsumencie — rozumie się przez to Kupującego będącego osobą fizyczną, dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
- PNPK (Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta) — rozumie się przez to Kupującego będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego;
- Towarze — rozumie się przez to rzecz ruchomą (sprzęt komputerowy/sieciowy marki Synology oraz akcesoria z nim związane) oferowaną do sprzedaży w Serwisie;
- Licencji — rozumie się przez to licencję elektroniczną na oprogramowanie Synology (m.in. Active Backup for Business, Surveillance Station, C2, MailPlus i inne), dostarczaną w postaci klucza aktywacyjnego lub linku, bez nośnika materialnego;
- Usłudze przedłużenia gwarancji — rozumie się przez to odpłatną usługę wydłużenia okresu gwarancyjnego na Towar, o której mowa w § 9 i § 14;
- Koszyku — rozumie się przez to funkcjonalność Serwisu umożliwiającą Kupującemu zgromadzenie wybranych Towarów, Licencji i Usług przed złożeniem Zamówienia;
- Zamówieniu — rozumie się przez to ofertę Kupującego złożoną za pośrednictwem Koszyka, zmierzającą do zawarcia umowy sprzedaży Towaru lub umowy o dostarczenie Licencji/świadczenie Usługi przedłużenia gwarancji, wymagającą przyjęcia przez Sprzedawcę zgodnie z § 4, aby doszło do zawarcia Umowy;
- Trwałym nośniku — rozumie się przez to materiał lub narzędzie umożliwiające Kupującemu lub Sprzedawcy przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości (np. wiadomość e-mail).
Do korzystania z Serwisu niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies, a także posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.
Serwis nie wymaga założenia konta użytkownika — Zamówienia mogą być składane bez rejestracji.

§ 2. Zakres przedmiotowy Regulaminu

Niniejszy Regulamin dotyczy wyłącznie sprzedaży Towarów (sprzęt Synology i akcesoria), Licencji elektronicznych na oprogramowanie Synology oraz Usługi przedłużenia gwarancji, oferowanych za pośrednictwem Koszyka w Serwisie.
Regulamin nie obejmuje usług wdrożeniowych, konfiguracyjnych, instalacyjnych, migracyjnych ani innych usług IT świadczonych przez Polsoft Engineering — usługi te są przedmiotem odrębnej oferty handlowej i odrębnej umowy, zawieranej poza Serwisem.
Sprzedaż towarów innych marek niż Synology, jeśli pojawi się w przyszłości w ofercie Serwisu, podlega niniejszemu Regulaminowi w zakresie zasad ogólnych, chyba że opis produktu stanowi inaczej.

§ 3. Składanie zamówień

Informacje o Towarach, Licencjach i Usłudze przedłużenia gwarancji prezentowane w Serwisie, w tym opisy i Ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Zamówienia w Serwisie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Złożenie Zamówienia następuje poprzez: a) dodanie wybranego Towaru, Licencji lub Usługi przedłużenia gwarancji do Koszyka, b) przejście do formularza Zamówienia i podanie danych niezbędnych do jego realizacji (dane kontaktowe, adres dostawy, dane do faktury), c) wskazanie statusu Kupującego: Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) albo Przedsiębiorca (B2B) — od wskazanego statusu zależy zakres wyświetlanych oświadczeń i checkboxów zgód, d) wybór formy dostawy oraz formy płatności, e) zapoznanie się i zaakceptowanie niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności (obowiązkowe checkboxy), f) złożenie pozostałych oświadczeń wymaganych ze względu na zawartość Koszyka (np. zgoda na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia — jeżeli Koszyk zawiera Licencję; zgoda na natychmiastowe wykonanie usługi — jeżeli Koszyk zawiera Usługę przedłużenia gwarancji), g) kliknięcie przycisku oznaczonego „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty".
Kliknięcie przycisku, o którym mowa w ust. 3 lit. g, stanowi złożenie przez Kupującego Sprzedawcy oferty zawarcia umowy sprzedaży Towaru i/lub umowy o dostarczenie Licencji lub świadczenie Usługi przedłużenia gwarancji, na warunkach wskazanych w Zamówieniu i niniejszym Regulaminie, z obowiązkiem zapłaty Ceny w razie przyjęcia tej oferty przez Sprzedawcę zgodnie z § 4. Samo złożenie Zamówienia nie oznacza jeszcze zawarcia Umowy.
Warunkiem złożenia Zamówienia jest zaznaczenie wszystkich obowiązkowych checkboxów właściwych dla statusu Kupującego i zawartości Koszyka. Serwis blokuje możliwość złożenia Zamówienia do czasu zaznaczenia wymaganych oświadczeń.
Kupujący zobowiązany jest podać w formularzu Zamówienia dane prawdziwe i aktualne. Jeżeli podane dane są niekompletne, nieprawdziwe lub budzą uzasadnione wątpliwości Sprzedawcy co do ich poprawności, Sprzedawca może wstrzymać się z przyjęciem oferty do czasu wyjaśnienia wątpliwości, informując o tym Kupującego telefonicznie lub pocztą elektroniczną.
Niezwłocznie po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Kupującemu na podany adres e-mail potwierdzenie wpłynięcia Zamówienia. Potwierdzenie to ma charakter wyłącznie informacyjny — nie stanowi ono przyjęcia oferty ani zawarcia Umowy, zgodnie z § 4.

§ 4. Zawarcie umowy

Sprzedawca, najpóźniej w terminie 2 dni roboczych od otrzymania Zamówienia, weryfikuje możliwość jego realizacji — w szczególności dostępność zamówionego Towaru u dystrybutora/producenta (część Towarów sprowadzana jest na zamówienie, w modelu tzw. dropshipping, bez magazynowania przez Sprzedawcę) oraz poprawność danych podanych przez Kupującego — i w tym terminie: a) przyjmuje ofertę Kupującego, przesyłając mu potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji — Umowa zostaje zawarta z chwilą doręczenia Kupującemu tego potwierdzenia, albo b) nie przyjmuje oferty Kupującego i informuje go o niemożności realizacji Zamówienia, w szczególności z powodu: braku dostępności Towaru u dystrybutora/producenta pomimo dochowania należytej staranności, oczywistej omyłki w cenie, opisie lub parametrach Towaru zaprezentowanego w Serwisie, lub niemożności zweryfikowania danych Kupującego zgodnie z § 3 ust. 6 — w takim przypadku Umowa nie zostaje zawarta.
Jeżeli Kupujący dokonał jakiejkolwiek płatności na etapie składania Zamówienia, a Sprzedawca nie przyjął oferty zgodnie z ust. 1 lit. b, Sprzedawca zwraca otrzymaną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania Kupującego o nieprzyjęciu oferty, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami. W typowym modelu rozliczeń opisanym w § 5 płatność następuje dopiero po przyjęciu Zamówienia do realizacji, w związku z czym sytuacja zwrotu ma charakter wyjątkowy (np. przy wcześniejszej wpłacie zaliczkowej).
Nieprzyjęcie oferty Kupującego zgodnie z niniejszym paragrafem nie ogranicza uprawnień Konsumenta i PNPK wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Wobec Kupujących B2B odpowiedzialność Sprzedawcy z tego tytułu ograniczona jest wyłącznie do zwrotu otrzymanej Ceny, o którym mowa w ust. 2; Sprzedawcy nie przysługuje obowiązek naprawienia dalszej szkody, w tym utraconych korzyści, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
Umowa zawierana jest w języku polskim, a jej treść (wraz z Regulaminem obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia) jest utrwalana i udostępniana Kupującemu w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji, o której mowa w ust. 1 lit. a.

§ 5. Ceny i płatności

Wszystkie ceny Towarów, Licencji i Usług prezentowane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w złotych polskich.
Cena podana przy każdym produkcie w chwili złożenia Zamówienia jest wiążąca.
Sposoby płatności, udostępniane Kupującemu po przyjęciu Zamówienia do realizacji zgodnie z § 4: a) przedpłata na podstawie faktury proforma — przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy, w terminie 7 dni od daty wystawienia faktury proforma (termin liczony jest do dnia zaksięgowania środków na rachunku Sprzedawcy), b) płatność online za pośrednictwem linku płatniczego imoje (operator: ING Bank Śląski S.A.) — link przesyłany jest Kupującemu w odrębnej wiadomości e-mail niezwłocznie po przyjęciu Zamówienia do realizacji; płatność w Serwisie nie odbywa się poprzez bramkę płatniczą osadzoną bezpośrednio w procesie Koszyka, c) płatność z odroczonym terminem (wyłącznie dla Kupujących B2B, po uprzedniej pozytywnej weryfikacji wiarygodności finansowej) — termin płatności 14–30 dni, ustalany indywidualnie i wskazywany na fakturze.
Sprzedawca nie oferuje płatności za pobraniem ani sprzedaży ratalnej.
Realizacja Zamówienia (wysyłka Towaru, dostarczenie Licencji, aktywacja Usługi przedłużenia gwarancji) następuje po zaksięgowaniu wpłaty, z zastrzeżeniem ust. 3 lit. c.
W przypadku płatności z odroczonym terminem Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy przyznania takiej formy płatności konkretnemu Kupującemu bez podania przyczyny, informując go o tym niezwłocznie i proponując inną dostępną formę płatności.

§ 6. Faktury i KSeF

Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę VAT.
Kupujący B2B oraz PNPK — faktury wystawiane i przekazywane są automatycznie za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), zgodnie z obowiązkiem ustawowym. Nie jest wymagana odrębna zgoda Kupującego na taki sposób doręczenia faktury — obowiązek ten wynika z przepisów prawa.
Kupujący będący Konsumentem — otrzymuje fakturę w formie elektronicznej (PDF) na wskazany adres e-mail, wyłącznie po wyrażeniu na to odrębnej, dobrowolnej zgody w procesie składania Zamówienia. W przypadku braku takiej zgody faktura zostanie przesłana w formie papierowej wraz z Towarem lub pocztą tradycyjną.

§ 7. Realizacja Zamówienia — Towary

Realizacja Zamówienia obejmującego Towar polega na skompletowaniu zamówionych Towarów, zapakowaniu ich w sposób odpowiedni do transportu oraz nadaniu przesyłki zgodnie z wybraną przez Kupującego formą dostawy.
Dostawa Towarów odbywa się za pośrednictwem: a) firm kurierskich (m.in. DPD, DHL oraz inni przewoźnicy — wybór przewoźnika może zależeć od gabarytu i dostępności Towaru), b) odbioru osobistego w siedzibie Sprzedawcy (ul. 73 Pułku Piechoty 1, 40-467 Katowice), w godzinach pracy działu obsługi (pon.–pt. 8:00–16:00), po wcześniejszym ustaleniu terminu; odbiór osobisty jest bezpłatny.
Koszt dostawy ponosi Kupujący, chyba że z informacji zaprezentowanej w Serwisie przy danym Towarze lub Zamówieniu wynika inaczej (np. darmowa dostawa od określonej kwoty). W przypadku wyboru odbioru osobistego koszt dostawy nie jest naliczany.
Czas realizacji Zamówienia (skompletowanie i nadanie przesyłki) zależy od dostępności konkretnego Towaru i wynosi od 24 godzin (Towary dostępne od ręki w magazynie) do 31 dni (Towary sprowadzane na zamówienie/niedostępne od ręki u dystrybutora) od dnia zaksięgowania wpłaty. Rzeczywisty, konkretny termin realizacji dla danego Towaru jest wskazywany Kupującemu w opisie produktu w Serwisie oraz w wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji (§ 4) — najpóźniej przed złożeniem Zamówienia, zgodnie z obowiązkiem informacyjnym z art. 12 ust. 1 pkt 9 ustawy o prawach konsumenta. W przypadku braku wskazania terminu przy Towarze stosuje się termin maksymalny — 31 dni. Dokładny czas dostawy do Kupującego określa dodatkowo przewoźnik.
Kupujący jest zobowiązany zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju. W razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem, co ułatwi dochodzenie ewentualnych roszczeń — nie jest to jednak warunkiem skorzystania z rękojmi ani prawa odstąpienia.

§ 8. Realizacja Zamówienia — Licencje elektroniczne

Realizacja Zamówienia obejmującego Licencję polega na przesłaniu Kupującemu klucza aktywacyjnego lub linku umożliwiającego pobranie/aktywację Licencji, na adres e-mail wskazany w Zamówieniu.
Licencja dostarczana jest w terminie do 48 godzin roboczych od zaksięgowania wpłaty, chyba że opis produktu w Serwisie wskazuje inny termin.
Z chwilą dostarczenia klucza/linku Licencja uważana jest za dostarczoną w rozumieniu przepisów o treściach cyfrowych.

§ 9. Realizacja Zamówienia — Usługa przedłużenia gwarancji

Serwis umożliwia zakup odpłatnej Usługi przedłużenia gwarancji na wybrane Towary. Usługa ta polega na odsprzedaży przez Sprzedawcę oficjalnego programu przedłużonej gwarancji producenta (Synology) — Sprzedawca występuje w tym zakresie jako autoryzowany pośrednik/reseller, nie jako podmiot udzielający gwarancji we własnym imieniu.
Po zaksięgowaniu wpłaty Sprzedawca dokonuje w imieniu Kupującego rejestracji/aktywacji przedłużonej gwarancji w systemie producenta (Synology), przypisując ją do konkretnego numeru seryjnego Towaru. Potwierdzenie aktywacji przesyłane jest Kupującemu na adres e-mail wraz z dokumentem gwarancyjnym wystawionym przez producenta lub w jego imieniu.
Podmiotem odpowiedzialnym z tytułu przedłużonej gwarancji (guarantem) jest producent — Synology, a jej warunki (okres, zakres ochrony, wyłączenia, procedura zgłoszenia usterki) określa oficjalna dokumentacja gwarancyjna producenta, dostępna wraz z potwierdzeniem aktywacji. W razie rozbieżności między opisem produktu w Serwisie a oficjalnymi warunkami producenta, rozstrzygające są warunki producenta.
Rola Sprzedawcy ograniczona jest do: sprzedaży dostępu do programu przedłużonej gwarancji, prawidłowej rejestracji/aktywacji u producenta oraz obsługi administracyjnej (potwierdzenia, faktury). Zgłoszenia usterek objętych przedłużoną gwarancją Kupujący kieruje zgodnie z procedurą wskazaną przez producenta w dokumencie gwarancyjnym; Sprzedawca może pośredniczyć w takim zgłoszeniu na prośbę Kupującego.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy — zasady ogólne

Konsument oraz PNPK, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Serwisu, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w § 11.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się: a) dla umowy sprzedaży Towaru — od dnia, w którym Konsument/PNPK lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Towaru, b) dla umowy o dostarczenie Licencji lub świadczenie Usługi przedłużenia gwarancji — od dnia zawarcia umowy.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującym B2B (przedsiębiorcom niebędącym PNPK) — chyba że Sprzedawca postanowi inaczej w indywidualnym przypadku.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument/PNPK składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy — może w tym celu skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, wysyłając go na adres e-mail lub adres korespondencyjny Sprzedawcy, choć nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Kupującemu na trwałym nośniku (e-mail) otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

§ 11. Wyłączenia i ograniczenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów: a) o dostarczanie Licencji (treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym) — jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta/PNPK przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta); zgoda ta oraz potwierdzenie utraty prawa odstąpienia są odbierane jako odrębne, obowiązkowe checkboxy w procesie Zamówienia, jeżeli Koszyk zawiera Licencję; b) o świadczenie Usługi przedłużenia gwarancji — jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę (aktywował ochronę gwarancyjną) za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta/PNPK, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta); zgoda ta odbierana jest jako odrębny, obowiązkowy checkbox, jeżeli Koszyk zawiera Usługę przedłużenia gwarancji.
W pozostałym zakresie — w szczególności w odniesieniu do standardowego, niepersonalizowanego sprzętu Synology — prawo odstąpienia przysługuje na zasadach ogólnych opisanych w § 10.
Jeżeli w ofercie Serwisu pojawią się Towary konfigurowane lub personalizowane na indywidualne zamówienie Kupującego, do takich Towarów zastosowanie znajdzie wyłączenie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, o czym Kupujący zostanie odrębnie poinformowany przy opisie takiego produktu.

§ 12. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Kupujący ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Kupujący.
Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§ 13. Rękojmia i reklamacje

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Kupującemu Towar zgodny z umową.
Wobec Konsumentów i PNPK Sprzedawca odpowiada z tytułu zgodności towaru z umową (rękojmi) na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym.
Wobec Kupujących B2B rękojmia za wady rzeczy sprzedanej zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
Reklamacje można składać: a) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, b) drogą elektroniczną na adres e-mail synology@polsoft.pl, z wykorzystaniem formularza reklamacyjnego stanowiącego załącznik do Regulaminu (niewymagany, ale zalecany).
Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie w przypadku reklamacji Konsumenta/PNPK oznacza jej uznanie.
Reklamacje dotyczące Usługi przedłużenia gwarancji rozpatrywane są na zasadach analogicznych, z uwzględnieniem warunków wskazanych w dokumencie gwarancyjnym danej usługi.

§ 14. Gwarancja producenta i Usługa przedłużenia gwarancji

Towary sprzedawane w Serwisie objęte są standardową gwarancją producenta (Synology), której warunki (okres, zakres, procedura zgłoszeniowa) określa dokumentacja producenta dołączona do Towaru lub dostępna na stronie producenta. Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z rękojmi.
Sprzedawca oferuje dodatkowo, jako odrębny, odpłatny produkt, Usługę przedłużenia gwarancji, opisaną szczegółowo w § 9 — stanowiącą odsprzedaż oficjalnego programu przedłużonej gwarancji producenta (Synology). Skorzystanie z Usługi przedłużenia gwarancji jest dobrowolne i nie jest warunkiem zakupu Towaru.
Podmiotem odpowiedzialnym z tytułu przedłużonej gwarancji jest producent (Synology) — Sprzedawca pośredniczy wyłącznie w sprzedaży i rejestracji tej usługi, zgodnie z § 9.

§ 15. GPSR — ogólne bezpieczeństwo produktów

Sprzedawca, jako dystrybutor Towarów w rozumieniu rozporządzenia (UE) 2023/988 (GPSR), dokłada należytej staranności w weryfikacji, czy oferowane Towary posiadają wymagane oznaczenia, instrukcje w języku polskim oraz dane producenta/importera i podmiotu odpowiedzialnego w UE.
W przypadku stwierdzenia niebezpieczeństwa związanego z Towarem lub otrzymania takiego zgłoszenia, Kupujący może skorzystać z formularza zgłoszeniowego GPSR stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu lub skontaktować się bezpośrednio ze Sprzedawcą.
Sprzedawca zobowiązuje się, w razie stwierdzenia niezgodności Towaru z GPSR, wstrzymać jego sprzedaż, poinformować producenta/importera oraz, jeśli wymagają tego okoliczności, dokonać zgłoszenia za pośrednictwem unijnej bazy Safety Business Gateway.

§ 16. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Kupujących opisane są w Polityce prywatności i plików cookies dostępnej pod adresem synology.polsoft.pl/polityka-prywatnosci, stanowiącej integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

§ 17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów.
Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl) oraz platformie ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny.

§ 18. Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu oferty, zmiana sposobów płatności lub dostawy, zapobieganie nadużyciom). O zmianie Regulaminu Kupujący posiadający złożone, a niezrealizowane jeszcze Zamówienie zostaną poinformowani drogą e-mailową z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni.
Do Zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmienionego Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia Zamówienia.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 lipca 2026 r. i jest dostępny nieodpłatnie pod adresem synology.polsoft.pl/regulamin w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

Załączniki

Ostatnia aktualizacja: 15 lipca 2026